Facebook para colegios

Las redes sociales han revolucionado la  manera en la que percibimos el mundo y nos relacionamos. Facebook sigue manteniendo su hegemonía con alrededor de  14 millones de peruanos que acceden a Facebook cada mes. Pero, ¿sabes cómo un colegio puede sacar el máximo provecho a Facebook? .

Cómo usar una página de Facebook de tu colegio

Las páginas nos ayudan a compartir  nuestras historias y conectar con nuestro público. A través de ellas,  podemos difundir historias, notas y convocatorias para eventos.

Biografía de Facebook de un colegio

La biografía de una página de Facebook  permite a los colegios compartir sus últimas noticias y hacer que  lleguen a las familias, a sus amigos y a las personas que estén  interesadas en ellas, lo que potencia su reputación como colegio. Las historias que todo colegio debería compartir en su biografía son: 

Los logros de sus alumnos: Esto incluiría los mejores trabajos  académicos, méritos deportivos, los alumnos con mejores resultados en  exámenes en los concursos o las actividades que lleven a cabo tanto alumnos como cuerpo docente. ¡No  lo desaproveches! Piensa que, cuanto mayor vaya a ser el impacto de un  proyecto, mayor será la implicación que adquieran sus participantes.

• En Facebook prima el valor humano. Da prioridad a las historias o lo conocido como Storytelling. Si hay una trayectoria, sea de alumno o profesor, digna de ser contada, compártela. 
• Imágenes y vídeos de las actividades que se realizan en el colegio: Una página de Facebook impulsa el sentido de pertenencia al colegio  pero para ello, las personas que participaron en alguna actividad deben  verse reflejadas en ella. Compártela y agradece a todo el mundo su  implicación.
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¿Qué son las notas de Facebook y cómo usarlas?

A la larga, es inevitable que el contenido que compartamos en la línea del tiempo o biografía de la página de Facebook del colegio quede enterrado bajo el contenido más actual. Para superar ese obstáculo, Facebook nos permite también crear notas. Las notas de Facebook  no sólo son más estables en el tiempo, con ellas podemos además crear  mensajes largos de más de 420 caracteres y darles formato gracias a sus  herramientas de edición. Bote pronto diremos que es como un documento de  Word que puedes incorporar a la página de Facebook. ¿Cómo podría utilizar un colegio las notas de Facebook?  Son la herramienta ideal para transmitir información que perdure y sea  encontrada fácilmente. Esto incluiría normas de comportamiento, listas  de materiales para el aula, las excursiones o las actividades  extraescolares e, incluso, calendarios con las actividades programadas.  Al ser publicadas, aparecerán en la biografía de la página, pero más  tarde podrán ser localizadas por título con facilidad en la sección de Notas de la página.

Eventos de Facebook

Si eres un usuario asiduo de Facebook,  seguro que estarás familiarizado con las invitaciones a eventos. Desde  la página del colegio también se pueden crear eventos con los que  convocar a los usuarios a una determinada celebración. Pero si analizamos las funcionalidades  de los eventos, veremos que cualquier actualización es notificada a los  asistentes al mismo. Por ello, no dudes en utilizarlos para anunciar,  por ejemplo, los periodos de exámenes, de forma que a través de ellos  puedes recordar a tus alumnos que estudien antes del examen.

Uso de los grupos de Facebook para colegios

De todas las funcionalidades que ofrece Facebook, puede que los grupos de sean la herramienta docente  más valiosa. En ellos, todos los participantes pueden publicar y  compartir archivos, imágenes y vídeos. Además, su privacidad puede  restringirse a los miembros del mismo. Podríamos diferenciar su uso en  dos categorías: 

Cara a los alumnos: Lo ideal es crear un grupo de Facebook por aula.  En él, el profesor podrá colgar material adicional, pero los alumnos  también podrán compartir sus dudas con los miembros del grupo, sus notas  e incluso nuevo material que estimen pertinente para afrontar una  asignatura. Es una excelente plataforma de comunicación que además  fomenta el proceso colaborativo y la cohesión entre los alumnos.

Cara al profesorado: Colaborar y compartir información no es feudo  exclusivo de los alumnos. Los grupos de Facebook favorecen la  coordinación entre los profesores en la consecución de sus proyectos.

Nota sobre el uso de la imagen de los menores

La privacidad de los menores en Facebook  es un tema delicado cuyo tratamiento está aún sin determinar. Ante la incertidumbre y  el vacío legal, recomendamos encarecidamente que, si estás pensando en  que el colegio publique fotos de los alumnos menores en  su página de Facebook, obtengas primero una autorización en la que su  padre, madre o tutor legal manifiesten su conformidad al inicio del  año escolar. De no obtenerla, lo más adecuado sería distorsionar el rostro de los menores. Si ya sabes lo que necesitas para hacer el mejor uso de Facebook para tu centro escolar, ¿te atreves con Twitter o con Youtube?

9 Consejos de Marketing Digital para instituciones educativas.

Muchas instituciones educativas se plantean hoy en día la cuestión del Marketing Digital, a pesar de que a priori hay cierto rechazo a todo lo que suena a ‘mercado’ en un ámbito como el educativo. A muchos les suena al esfuerzo por intentar vender un producto a cualquier precio. Nada más lejos de la realidad.  
El marketing digital nos ayuda a establecer relaciones auténticas y sólidas con nuestros clientes, que en este caso son padres, alumnos y los mismos profesores. Una relación auténtica sólo se construye a partir de la confianza y la confianza exige un conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente y también las nuestras. A continuación les comparto 9 consejos rápidos para mejorar esta relación de confianza, mejorando la presencia digital de tu institución:

1. Analizar  
 

Para conseguir resultados con el Marketing Digital, el primer paso debe ser analizar: estudiar a nuestros competidores, es decir, los colegios de nuestra zona y su oferta, su imagen digital, su posición y resultados. También hay que analizar que percepción tienen nuestros alumnos, sus familias y nuestros profesores de la propio institución.

2. Definir metas y trabajar para conseguirlas 

¿Cuál es el objetivo de tu sitio web? Define bien los objetivos y optimiza el sitio web para conseguirlos. Por ejemplo, si deseas que los padres descarguen el menú del comedor, debe ser fácil de encontrar y rápido de descargar. Otro ejemplo, si quieres ofrecer imágenes del centro, además de hacerlas fácil de encontrar, procura que se carguen rápido, que sean de calidad y , muy importante, que se vean correctamente en un dispositivo
móvil (smartphone, tablet). Cada vez más las visitas se realizan desde este tipo de dispositivos, debemos diseñar nuestra web para que sea ‘Responsive’, es decir, que se adapte al navegador y dispositivo desde el que se visualiza.

3. Monitoriza
 

Si, por ejemplo, si los estudiantes pueden descargar materiales de clase, a través de la Web del colegio, la antes de implementar las mejoras, así puedes realizar comparaciones y cuantificarlas como el sistema de medición y análisis de estadística web, como Google Analytics,medición de interacciones y descargas es un indicador importante que deberías de utilizar con el fin de realizar un seguimiento del progreso. 

4. Organiza tu web y se visual
 

Crea una sección o landingpage para cada una de las actividades que ofrece tu colegio y optimiza cada una de ellas para que sean encontradas en los buscadores usando los términos adecuados. Tanto padres de familia como estudiantes, docentes o "clientes potenciales", deben encontrar la información que buscan en muy poco tiempo y en no mas de 2 o 3 clicks... ellos no quieren tener que recorrer toda la página web para encontrar lo que buscan.

5. Debes estar donde padres y alumnos están.

Si te diriges a los jóvenes y sus familias, debes hacerte presente en su correo electrónico, en los resultados de Google o cuando estén navegando en internet. Cada medio tiene su público y debes adaptar el lenguaje y el mensaje según a quien quieras dirigirlo. No pierdas la oportunidad de establecer una relación con ellos a través de estos canales. Ellos los usarán mucho antes de ponerse en contacto directo con tu colegio. 

6. Da voz a los estudiantes felices.
 

Los estudiantes felices son nuestro recurso más valioso. Ellos nos ayudan a dar a conocer nuestro colegio a través del boca a boca, y de una manera que nosotros
nunca podríamos hacer. Su testimonio merece gran confianza y será escuchado con gusto. ¿Por qué no una sección de testimonios en nuestra web,…?

7. Da a conocer el maravilloso mundo que existe en tu colegio con un Blog.

Un blog (o varios) es una ventana abierta a la realidad de tu colegio. Si se actualiza con frecuencia y con contenidos de calidad generarás confianza, interés y redirigirás visitas a tu web.

8. Lo gratis vende.
 

Así somos, cuando leemos GRATIS se despierta nuestro interés inmediatamente. Regala algo en tu web: exámenes para preparar la selectividad, una suscripción para recibir consejos para educar mejor a nuestros hijos, descuentos en algún servicio del colegio.

9. Toque personal
 

Es muy posible que estés convencido de la calidad de tu profesorado, o la excelencia de las instalaciones, o tu institución tiene algo especial que enamora a padres y alumnos, el reto está en conseguir comunicarlo. Utiliza el potencial creativo de tus profesores, lo puedes conseguir con exposiciones, vídeos, jornadas de puertas abiertas (Open House), etc.

Marketing Educativo Perú

La creciente competencia que hay en el mercado educativo ha obligado a muchos directivos a recurrir con urgencia al Marketing Educativo, especialidad que trabaja cercanamente con instituciones educativas para apoyarles a mejorar la captación y retención de alumnos. Mediante el marketing educativo instituciones de los diferentes niveles académicos desarrollan estrategias que les permiten posicionar mejor su marca, crear ventajas competitivas, anticiparse al mercado etc, con el único fin de ejercer un mayor liderazgo en su zona de influencia para captar mas alumnos y asegurar los que se tiene. 

 

En Marketing Educativo Perú trabajamos mediante un moderno y eficaz modelo para apoyar a nuestros clientes a lograr sus metas,  nuestro equipo esta conformado por especialistas de diversos temas de marketing 100% dirigidos al sector educativo, lo cual nos ayuda a comprender de mejor manera las necesidades del mercado, otorgando el gran beneficio de proveer soluciones atractivas e innovadoras que marquen la diferencia en su institución.

Mediante el marketing educativo  apoyamos con investigación de mercado, estrategias ATL y BTL, marketing digital, capacitación, y otros servicios a todos aquellos colegios que hoy están preocupados por mejorar su captación y a aquellos colegios que simplemente desean cuidar y mantener el liderazgo antes que los cambios les afecten.

No dude mas en solicitar informes y obtener una cita diagnostico sin costo que le permitirá conocer más acerca del  mercado educativo y de las diversas opciones que usted tiene como institución para crecer y mantenerse al día.

Marketing Educativo Perú

Tipos de colegios en el Perú

Si se siguen los criterios utilizados en una completa guía anual, existen en  el  Perú  tres  tipos  de  colegios: top,  intermedios  y  precarios  (Grupo Educación al Futuro, 2014). 

Los colegios top: Son aquellos que cuentan con todas aquellas características que requiere un centro de estudios, tanto en infraestructura y equipamiento como en plana docente. Tienen una buena gestión profesional y se ubican, en su mayoría, en distritos residenciales. Muchos de estos colegios son bilingües (inglés, francés, italiano, alemán, japonés, chino, etc.), tienen convenios culturales con algunos países o cuentan con una óptima enseñanza de inglés. Asimismo, ofrecen el programa de Bachillerato Internacional o un equivalente.  Su infraestructura incluye instalaciones deportivas y brindan a sus alumnos diversos talleres extracurriculares en arte, pintura, música, deportes, etc.

Muchos de estos centros educativos los promueven centros culturales vinculados  a  otros  países  o  a  iglesias,  sobre  todo  la  católica  a  cargo  de sus  diversas  órdenes,  o  colegios  laicos  en  manos  de  educadores  con experiencia.

En  cuanto  a  los  precios,  por  lo  general  cobran  una  cuota  de  ingreso como  pago  único  al  momento  de  lograr  una  vacante,  la  que  ha  subido considerablemente debido a la gran demanda. La mensualidad suele ser superior a los S/. 700 u S/. 800 e, incluso, llega a los S/. 3000. La mayoría tiene asegurada la matricula del año 2015 y la lista de espera se extiende hasta el 2016. En este grupo, casi la totalidad de colegios trabajan al 100% de su capacidad instalada.

Los colegios intermedios : Son un grupo amplio ubicado en la mayoría de los distritos, con una calidad heterogénea, por lo que involucran varias modalidades diferentes. Así, en este grupo están los colegios de las grandes franquicias que, en general, tienen buen desempeño, como Trilce, Pamer, Innova  Schools,  Saco  Oliveros,  Pitágoras,  Trento,  Bertolt  Brecht,  SISE, Fermín Tangüis, Sor Ana, etc. La mayoría cuenta con buenos docentes y equipamiento tecnológico. Muchos suplen sus falencias de áreas recreativas y deportivas contratando canchas deportivas de terceros. En vista de que el servicio educativo tiene algunas debilidades, los padres de familia deben complementarlo con talleres deportivos, culturales o de idiomas fuera de la institución.

También encontramos aquí colegios católicos y parroquiales que cuentan con amplios y cómodos locales o pequeños colegios personalizados. En los colegios parroquiales, una parte de los docentes es remunerada por el Estado y muchos de ellos pertenecen a la carrera pública magisterial, con sueldos incluso superiores a la media.

Los colegios católicos de este grupo prácticamente no crecen y no han aparecido muchos nuevos centros de este tipo.  En cambio, los colegios parte de una franquicia sí han aumentado en diversos distritos con menor dificultad porque se desarrollan en   reducidas áreas de   terreno, o gracias a la compra de colegios pequeños, lo cual les permite aprovechar la licencia existente. Otros colegios crecen con pequeñas sedes para cada uno de sus niveles (inicial, primaria y secundaria) dentro del mismo barrio o urbanización, como San Pío X, en Los Olivos y  San Martín  de Porres; Mariano Melgar,  en  Los  Olivos;  Reino  de  los  Cielos  en  San  Martín  de  Porres;  o Santísima María, en Chorrillos.

Los colegios considerados precarios: los cuales en su mayor  parte  funcionan  en  distritos  periféricos,  sin  infraestructura  adecuada y con una calidad educativa inferior al desempeño de los colegios públicos,  de  acuerdo  con  la  Evaluación  Censal  de  Estudiantes  de  2013(Minedu, 2013)

Estos  colegios  han  logrado  resultados  similares  a  los  obtenidos  en los  colegios  públicos  en  comprensión  lectora,  pero  están  por  debajo  de lo  esperado  en  resolución  de  problemas  matemáticos.  Muchos  de  los 140,000  docentes  desocupados  han  visto  la  oportunidad  de  generar  su propio  empleo  con  la  creación  de  un  colegio  en  condiciones  precarias, gracias  a  la  permisibilidad  de  autoridades  que  les  conceden  licencia  de funcionamiento.

CAPTACIÓN de alumnos en INSTITUCIONES EDUCATIVAS.

Paso a paso

Una de las acciones principales de los departamentos de marketing y comercial de la empresas en la captación de nuevos clientes que asegure la continuidad y el crecimiento de la organización.

Las Instituciones Educativas tienen, igual que todas las empresas, la necesidad de captar nuevos clientes y en su caso acrecentado además con que todos los años acaban sus estudios un nivel completo y deben ser reemplazados por un nuevo nivel que comienza los suyos. A esta sustitución natural de alumnos hay que sumar los que abandonan los estudios o se cambian de colegio en los distintos niveles.

Entendiendo la composición de la titularidad, junto con el sostenimiento de las instituciones en nuestro sistema educativo (públicos,parroquiales,en convenio, privados) y que no supone el mismo esfuerzo y complicación captar alumnos en cada uno de ellos, vamos a ver cómo se pone en marcha un plan de captación.

Comenzaremos por definir los objetivos que queremos conseguir y que serán:

· Cuantitativos (medibles por números, por ejemplo número de nuevos alumnos)

Ejemplo Objetivos:

Para el periodo académico 2016 el Colegio X se plantea como objetivos de captación:
1.- 70 alumnos nuevos para el periodo academico. (Ct 1)
2.- 50 distribuidos en niveles(20 inicial, 20 primaria y 30 secundaria).

Una vez marcados y consensuados con el equipo directivo, estamos en condiciones de poner en marcha las estrategias para alcanzarlos. Entendemos por estrategias el conjunto de acciones que vamos a desarrollar para alcanzar los objetivos.

El proceso a seguir para decidir las posibles estrategias se basa en:

· La definición del público objetivo al que nos dirigimos.
· Objetivos específicos de marketing (producto, comunicación, comercialización...).
· Presupuesto disponible.
· La designación de las responsabilidades.

Tanto la definición de los objetivos como el establecimiento de las estrategias que se van a llevar a cabo, deben ser realizadas por la dirección de marketing y consensuadas con la dirección del centro para que se cree un compromiso hacia su consecución. Una vez aprobados, se comunicarán al resto de la organización para su conocimiento y compromiso.

Ejemplo: Definición de Estrategias

(Ct1) 70 alumnos nuevos para el periodo academico.
Presupuesto: 15.000 soles
1.- Elaborar un nuevo material informativo del centro (folleto y Cartel). (E1 – Ct1, Ct2)
Presupuesto: 4.000 soles - Responsable: Carlos M.

2.- Realizar 2 jornadas de “Puertas abiertas” (enero y marzo). (E2 – Ct1, Ct2)
Presupuesto: 2.000 soles- Responsable: Sofia L.

3.- Realizar acción comercial en las 40 guarderías cercanas. (E3 – Ct1)
Presupuesto: 2.000 soles - Responsable: Dir. Marketing

4.- Realizar 3 campañas de “pegada” de cartelería informativa por la zona de influencia cercana del centro. (E4 – Ct1)
Presupuesto: 600 soles- Responsable: Juan B.

5.- Aplicar acciones de marketing en internet, modernizar la web y tener presencia en redes sociales. (E5 – Ct1, Ct2)
Presupuesto: 1.000 soles - Responsable: Dir. Marketing
... etc.
Y de la misma manera que hemos realizado la definición de las estrategias para alcanzar el primer objetivo, lo haremos cada uno de los objetivos marcados.

EL TRATAMIENTO EFECTIVO DE QUEJAS EN UN CENTRO EDUCATIVO

Uno de los aspectos fundamentales en marketing y todavía más en el marketing educativo al estar referido a servicios, es la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes (en su sentido más amplio como ya hemos comentado anteriormente: alumnos, familias, personal y entorno). Hemos de trabajar por superar las expectativas que cada tipo de cliente tiene hacia nosotros y hacia lo que ofrecemos.

La calidad de servicio es el resultado del “veredicto” emitido por el cliente como consecuencia de la percepción que tiene sobre el trato y el servicio que el Centro les ha ofrecido. ¿Cómo podemos medir la satisfacción de los clientes?

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• Estudios de satisfacción a alumnos y familias
• Estudios de clima laboral a los profesores y PAS
• Pseudocompra (Cliente oculto)
• Análisis de clientes perdidos (entrevista con los que se van del Centro)
• Análisis de Incidentes críticos
• Exigencias de los consumidores
• Investigación de expectativas futuras

Pero por mucha disposición que tengamos a satisfacer las necesidades de los clientes, en nuestras organizaciones trabajamos con personas. Cada una de ellas actúa de manera diferente y por muy bien que hagamos las cosas, alguna vez vamos a actuar de manera distinta a cómo espera el cliente o nos vamos a equivocar en alguna de nuestras decisiones.

Cuando existe diferencia entre lo que el cliente espera y lo que le ofrecemos, en sentido desfavorable hacia el cliente, se va a producir una insatisfacción que derivará en queja/reclamación.

La respuesta a cualquier reclamación influye en la imagen corporativa del centro. Por este motivo, la gestión de las quejas de los clientes no deben manejarse improvisando, o ser respondidas sobre la marcha. Ya hemos comentado alguna vez, que los clientes que se quejan son aquellos que quieres seguir siendo clientes y sobre todo nos dan la oportunidad de mejorar. Por lo tanto es real la afirmación de que “UNA QUEJA ES UN REGALO”. Un cliente descontento actuará cambiando de centro y/o hablando mal del nuestro en sus círculos de amistades cercanas y lo que es peor, hoy en día, de manera viral en internet (ver miles de ejemplos de quejas de centros en foros de la web enfemenino.com).

Cuando un cliente se queja, lo que espera de nosotros:

* Trato respetuoso
* Interés por su problema
* Excelencia técnica
* Concentración en la resolución de su problema
* Flexibilidad total
* Rectificación inmediata.

Por todo lo anterior, debemos instalar en nuestro centro los canales adecuados para que las quejas/reclamaciones (ojalá consigamos cambiar estos conceptos por el de sugerencia que suena menos desagradable) fluyan de manera natural. Para comenzar con ello, hemos de sensibilizar a la organización y hemos de evitar los aspectos que desaniman a los clientes a quejarse (rechazo, promesas que no se cumplen, trato brusco, no dar respuesta, remitir de una persona a otra, etc.)
Los canales más comunes son:

• Buzón físico de sugerencias para alumnos, profesorado, PAS y AMPAS.
• Buzón on-line o Canal de sugerencias en la web del centro.
• Y ya empieza a aparecer en algún Centro (poco, pero empieza) la figura del responsable de atención al cliente, el cual a través de entrevistas personales con los distintos clientes puede ir testando el grado de satisfacción de los mismos.

Una vez comience a fluir la información, los pasos adecuados para tratar las quejas son:

1. ESCUCHA ACTIVA: Dejar al cliente hablar con tranquilidad y expresar sus motivos de insatisfacción con claridad y sin dejar ninguna laguna.

2.- AGRADECIMIENTO: Agradecer la queja con total sinceridad independientemente del motivo o la persona que la haga.

3.- ASERTIVIDAD: Transmitir al cliente que hemos entendido sus motivos y nuestra disposición por ayudarle.

4.- HUMILDAD: Disculparnos por el error.

5.- INQUIETUD: Recabar la información necesaria para localizar el error que generó la queja.

6.- EFECTIVIDAD: Corregir los errores.

7.- ACTITUD: Poner en marcha los mecanismos para que no vuelva a ocurrir y transmitírselos al cliente.

EL PERFIL COMERCIAL DE UN CENTRO EDUCATIVO

Hasta hace pocos años era impensable el disponer de una persona que realizara funciones comerciales en un centro educativo. Hoy dada la situación económica, el aumento de oferta de centros y la disminución de demanda , hemos de entender la necesidad de incorporar en un nuestros centros  una persona que desarrolle la actividad comercial dentro y fuera de la institución para captar nuevos clientes y mantener los actuales.

Cuando nos planteamos la necesidad de incorporar a nuestras estructuras una persona que desarrolle las funciones comerciales, debemos comenzar por definir un perfil de puesto que marque  las cualidades y los rasgos específicos que ha de poseer la persona. Esta definición, ha de estar acorde con el tipo de centro, el público al que nos dirigimos y sobre todo con las necesidades del entorno en el que se desarrolla el centro.

Para lograr unos resultado óptimos en el desarrollo de la función comercial,  el vendedor ha de tener unas cualidades que las podemos agrupar en tres: Actitud, Capacidad y preparación.

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1.- Actitud, que es la forma de responder a cada situación y que viene descrito por su COMPROMISO a lograr buenos resultados, la ILUSIÓN por hacer bien su trabajo, el DINAMISMO para enfrentarse con determinación a cualquier situación, la CONFIANZA tanto en sí  mismo como en el centro y saber transmitírsela a los clientes, y por último  la RESPONSABILIDAD y la HONRADEZ para cumplir con su cometido adecuadamente.

2.- Capacidad, orientada a las habilidades que ha de poseer el vendedor para desarrollar adecuadamente sus funciones y que destacarían: Saber escuchar, expresarse y presentar con claridad, tener empatía, ser paciente, tener buena memoria, ser disciplinado, entender la motivaciones de compra de cada cliente, responder adecuadamente la posibles objeciones, cumplir los compromisos adquiridos y sobre todo, saber cerrar la venta.

3.- Preparación, para conocer a fondo el Centro, (misión, visión y valores),  las características diferenciales, los servicios que ofrece, la competencia y el entorno.

Las 3 claves de la atención a las familias en el colegio

Las 3 claves de la atención a las familias en el colegio

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Cuando hablamos de marketing educativo es inevitable que el enfoque sea más humano pero sin perder de vista la óptica comercial inherente a todo proceso de venta. En este sentido, nuestros clientes son familias, padres y madres que en este proceso de compra tienen la responsabilidad de tomar una importante decisión: nada más y nada menos que la educación de sus hijos e hijas. 

La elección del colegio es por lo tanto una decisión de compra desde el punto de vista del marketing pero su importancia es tal para los compradores-familias, que desde los colegios debe cuidarse al máximo para ofrecerles seguridad y tranquilidad desde el primer momento. Por lo tanto, la atención a estos padres cuando entran en contacto con nuestro colegio, se convierte en un factor clave para que esta decisión sea favorable. 

En este proceso de atención, y más allá de los perfiles que de manera más directa suelen interactuar con las familias (recepción, visitas, dirección…), la responsabilidad puede afectar a cualquier trabajador del centro. Cada uno en su nivel, debe estar preparado para atender correctamente a las familias. Es importante que todas las personas implicadas conozcan la importancia en su contacto con las familias y sepan cómo actuar. 

Más allá de los conocimientos que cada perfil tenga sobre el colegio y su funcionamiento, el trato debe ser en términos generales amable, profesional, cercano, personalizado y cariñoso, en la línea de ofrecer una experiencia positiva. Desde nuestro punto de vista y nuestra experiencia en el sector educativo, las 3 claves para una buena atención a los padres se deben centrar en: 

Accesibilidad

Cuando las familias acuden al centro educativo, su atención debe ser prioritaria respecto a las otras tareas que tengamos pendientes. Es necesario ser flexibles para poder adaptarnos a las necesidades de los padres, sus horarios y sus particularidades con el objetivo de facilitarles el contacto con el centro. 

Comprensión

Otro factor clave en la buena atención a los padres es la comprensión. La empatía, el saber ponerse en la piel de los padres, es imprescindible para poder atenderles adecuadamente. Aunque no siempre tengan razón, y aunque no siempre compartamos su punto de vista, saber comprender cuál es su necesidad y su problema en cada momento nos ayuda a ofrecerles una solución o una información satisfactoria. 

Atención

Una vez iniciada la conversación, es importante dedicar toda nuestra atención a los padres. Como regla principal no debemos dejar de atender a una persona hasta que no se haya aportado una solución a su necesidad o problema. Significa que si no somos capaces de responder o solucionar un problema nosotros mismos, debemos buscar apoyo e información en el equipo de trabajo.